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注重服务质量和品质的提升
发布时间:2018-12-04 稿件来源: 字体调整:  浏览次数:

 

 

物业公司要想在激烈的竞争之中立足、扎根,必须始终把服务质量和品质提升做为工作的中心常抓不懈。要同心协力、未雨绸缪,要自加压力提升品质,方能与时俱进。

一、做好服务质量和品质的提升,在工作中要突出两个基本点

一是要突出人性化管理、温馨服务。 因为,物业管理本质上就是对人的服务,贴心的、周到的、微笑的、专业的服务方能赢得认可、换来尊重。

二是要深化细节管理。 因为品质提升,不能忽视每一个微小的细节。

(1)注重细节物业项目不管是高端还是中低端项目,其基础性工作一般不外乎秩序、保洁、工程、绿化、客服等服务内容。项目经理抓基础性工作要从一些细节抓起,如客服微笑服务,来电三声接电话,业主投诉记录规范,及时跟进处理,快速回访反馈等等。

(2)认真细致重视每一件事,在处理每件事时要细致入微,将每一个细节都要考虑到,将每一个细节都要做好。反思我们的所有工作每一个细节,要清醒的发现我们的工作还有许多薄弱环节,经常主动地检讨各种客观和主观原因,不能只停留在低声下气的解释上,要找出突破点,下决心进行整改,改变形象。

二、做好服务质量和品质的提升,在工作中常思为什么

1.今天工作为什么? 虽然是为了谋生,但是也要有职业追求。让自己与企业共成长。

2.今天工作做了什么? 我承担的工作任务是否圆满完成有没有什么不足之处,今后如何提高?

3.我为公司的发展做了什么? 要树立与企业共荣辱的敬业精神,发挥工作主动性,发挥个人的聪明才智,激发自己的工作热情,不断提高工作效率。

三、做好服务质量和品质的提升,要抓好5个力

(一)约束力 

1.建立健全各项管理的规章制度,用制度来约束、规范员工的言行举止。一方面,规章制度不能高高挂起,应该汇编成册,让大家知道哪些事要做好,哪些事要避免另一方面,规章制度汇编成册,公司管理才有相对稳定的延续性,能避免管理的随意性,不会因为岗位人员更迭,制度产生前后矛盾。

2.完善绩效考评制度,量化管理,奖优罚懒,不能干好干坏一个样,适当的压力能产生工作动力。

3.得当的激励能产生创造力所以,要不断营造“比学赶帮超”的工作氛围。树一批“岗位标兵”,让他们成为全体员工身边可学、可比的活榜样。

(二)执行力

1.工作的高效落实,品质的不断提升,关键是人的因素,关键是各部门的执行力。

2.部门的常规工作,要有“月、周、日计划表”,部门主管要有工作的主动性,要不断锤炼协调能力,敢做、敢管。

3.领导布置的工作要按时、按要求完成,不得推诿。

4.要有团队精神,既分工又合作,心中要有集体观念,共同推动企业发展。

5.加强检查力度,做到有检查、有反馈、有整改、有提升。

(三)凝聚力

1.加强制度管理的同时,要加强人文关怀,关心职工的安危冷热。

2.关心职工的文体生活,开展丰富多彩的体育文化活动,要做好职工病痛慰问,做好职工生日祝福,能凝心聚力,促进团队合作。

3.做好职工之间,上下级之间矛盾的调节和化解工作,建设和谐企业。

(四)创新力

1.创新是企业发展的灵魂。墨守成规、因循守旧的企业永远不会有竞争力。所以,应该努力建设学习型企业、学习型部门。强化职工的继续教育和岗位培训,不断提高其管理水平,外塑形象,内强素质。

2.集思广益,建言献策,虚心向一线员工征询企业管理“金点子”,提高企业的创新能力、推动企业科学发展。

3.不能安于现状得过且过,企业和个人都要有发展的危机感。各部门要排查管理方面存在的迫切问题,积极寻找解决问题的最佳方法、途径,可以集思广益、可以向书本学习、网上学习,既可以“走出去”,也可以“请进来”,主动地学习新的管理经验、新的管理模式。

(五)感召力

作为公司的一员,在坚守职业道德的同时,在企业发展的这方平台上,要有自己的职业追求,工作要有所作为。要用自己脚踏实地的工作作风、精益求精的工作态度、诚恳虚心的处事方式,不断提高工作的号召力。用自己的人格魅力把企业的发展思想、管理理念深入到每一个员工的思想中,使员工接受并积极努力的以这种企业精神创造企业价值。(东恒物业)

 

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